Gracias por elegir Arlenvio. La presente Política de envíos y entregas se aplica a todos los pedidos realizados a través de arlenvio.com.

Zonas de entrega

Actualmente, solo realizamos envíos a España.

No realizamos entregas en direcciones militares, apartados de correos, zonas remotas ni otros destinos en los que el transportista no pueda efectuar la entrega con normalidad.

Si durante el proceso de compra no puede seleccionar o confirmar su dirección, significa que actualmente se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura o que no admite entregas.

Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en el plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales del lugar de expedición. El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

Durante campañas promocionales, periodos festivos, preventas, momentos de gran volumen de pedidos u otras circunstancias excepcionales, la preparación podría demorarse. En caso de retraso significativo, intentaremos avisarle a través de los datos de contacto facilitados al realizar el pedido.

Métodos, gastos y plazos de envío

Los métodos de envío disponibles, los gastos correspondientes y el plazo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra en función de la dirección de destino y del contenido del pedido.

El plazo estimado de entrega corresponde a la suma del tiempo de preparación y el tiempo de transporte. Se ofrece únicamente a título orientativo y no constituye una fecha de entrega garantizada.

Las condiciones meteorológicas, los festivos, las inspecciones aduaneras, las incidencias operativas del transportista, una dirección incorrecta o incompleta y otros factores ajenos a nuestro control razonable pueden ocasionar retrasos.

Envío gratuito

Los pedidos con un valor de productos igual o superior a 151 € disfrutan de envío estándar gratuito.

Para pedidos con un valor de productos inferior a 151 €, se aplicará un gasto de envío estándar de 15 €. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el importe mínimo para obtener el envío gratuito no incluye los gastos de envío, impuestos ni otros cargos adicionales.

Impuestos, aranceles y gastos de importación

Los pedidos pueden estar sujetos a los impuestos, aranceles u otros gastos de importación que correspondan de acuerdo con la legislación y los requisitos de las autoridades del lugar de destino.

Cuando dichos impuestos, aranceles o gastos de despacho aduanero sean responsabilidad del cliente, este deberá abonarlos dentro del plazo establecido. Si el cliente se niega a pagarlos, podrá hacerse responsable de los retrasos, devoluciones, gastos adicionales de transporte u otras pérdidas ocasionadas.

Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, y siempre que el servicio de transporte permita su seguimiento, enviaremos la información correspondiente a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Si no la recibe después del envío o el estado permanece sin cambios durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Cambios de dirección y cancelaciones

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente la dirección de entrega, el nombre de la persona destinataria y el número de teléfono.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o envío, es posible que no podamos cambiar la dirección ni cancelarlo. Si necesita solicitar un cambio o una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarle si el pedido aún no se ha procesado, aunque no podemos garantizar que la solicitud pueda llevarse a cabo.

El cliente podrá hacerse responsable de los retrasos, devoluciones, gastos de reexpedición o pérdidas derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no apta para la entrega.

Envíos por separado

Si un pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, la organización de los almacenes o las restricciones de transporte. Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, los envíos por separado no supondrán gastos adicionales.

Retrasos, pérdidas, daños o artículos faltantes

Si su pedido sufre un retraso considerable, se pierde, llega dañado o contiene artículos faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Indique el número de pedido, describa el problema y adjunte las fotografías o los vídeos necesarios.

Comprobaremos lo sucedido con el transportista y le ofreceremos la asistencia que corresponda según las circunstancias. Los paquetes que el transportista confirme como perdidos o dañados durante el traslado se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a nuestra política posventa.

Rechazo de la entrega y paquetes no entregables

Si un paquete es devuelto porque el cliente rechaza la entrega, no lo recoge a tiempo, no puede ser localizado, facilita una dirección incorrecta o por cualquier otra causa no imputable a Arlenvio, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución, almacenamiento y demás costes razonables que se hayan generado.

Si el paquete se pierde o sufre daños durante el trayecto de devolución, resolveremos la incidencia de acuerdo con el resultado de la investigación del transportista.

Fuerza mayor y retrasos del transportista

No nos hacemos responsables de los retrasos o de la imposibilidad de efectuar una entrega cuando se deban a causas de fuerza mayor o a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. Estos incluyen, entre otros, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, emergencias sanitarias, guerras, huelgas, medidas gubernamentales, retrasos aduaneros, interrupciones del transporte e incidencias operativas del transportista.