Procedimiento de cancelación

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a customerservice@arlenvio.com. Incluya en el correo electrónico:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó el pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Motivo de la cancelación.

Comprobaremos el estado del pedido en cuanto recibamos su solicitud.

Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación o envío, haremos todo lo posible por cancelarlo y devolveremos el importe abonado mediante el método de pago original. El reembolso suele iniciarse en el plazo de 1 día laborable desde la confirmación de la cancelación. La recepción del importe dependerá de los plazos de su proveedor de pagos y puede tardar unos 8 días laborables adicionales.

Si el pedido ya se está preparando, ha sido entregado al transportista o ha salido de nuestro almacén, normalmente no podremos cancelarlo directamente. Una vez que lo reciba, podrá solicitar su devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, al rechazo de la entrega, a que no haya sido recogido o a cualquier otra causa no imputable a Arlenvio, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución y almacenamiento, además de otros costes razonables que se hayan generado.