Información sobre el derecho de desistimiento de 14 días

Si es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (EEE) y compra productos a través del sitio web de Arlenvio, por lo general dispone de un plazo legal de 14 días para desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión.

Esta información no afecta a los demás derechos que le correspondan como consumidor, como las medidas previstas cuando un producto no sea conforme con el contrato, presente defectos de calidad o haya sufrido daños durante el transporte.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales:

• En pedidos de un solo artículo o entregados en su totalidad, desde el día en que usted o el tercero que haya designado —distinto del transportista— reciba el producto.

• En pedidos cuyos artículos se entreguen por separado, desde el día en que usted o el tercero designado reciba el último artículo.

• En pedidos con entregas periódicas, desde el día en que usted o el tercero designado reciba el primer artículo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si desea desistir del contrato, deberá comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días. Puede escribir a customerservice@arlenvio.com e incluir:

• El número de pedido.

• El nombre de la persona que realizó el pedido.

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

• El nombre y la cantidad de los productos afectados.

• Una declaración clara de que desea desistir del contrato de compraventa.

Puede utilizar el siguiente modelo:

Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Fecha:

No es necesario indicar el motivo del desistimiento.

Devolución de los productos

Después de comunicar su decisión, espere a recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Dado que, dependiendo del producto, la devolución podría tener que enviarse a un almacén designado en España o Estados Unidos, no envíe el artículo por su cuenta.

Deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento. El artículo deberá conservarse en condiciones adecuadas para su inspección y, en la medida de lo posible, incluir el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y los artículos de regalo.

Solo deberá manipular o examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación, instalación, uso, lavado, daño u otra actuación que exceda lo necesario provoca una pérdida de valor, podremos reducir proporcionalmente el reembolso dentro de los límites permitidos por la ley.

Importe y plazo del reembolso

En la medida exigida por la legislación aplicable, el reembolso incluirá:

• El precio de compra de los productos devueltos.

• Los gastos de la modalidad de entrega estándar original.

Si eligió una entrega urgente u otro servicio más caro que la modalidad estándar, normalmente no se reembolsará la diferencia.

Tramitaremos el reembolso cuando recibamos los productos devueltos o cuando usted presente una prueba válida de haberlos enviado, lo que ocurra primero. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Una vez que los productos devueltos hayan superado la inspección, normalmente iniciaremos el reembolso en el plazo de 1 día laborable. El abono puede tardar unos 8 días laborables adicionales, dependiendo del proveedor de pagos, del banco o del emisor de la tarjeta.

Gastos de devolución

Si ejerce el derecho de desistimiento por motivos personales, descontaremos del reembolso una tarifa fija de devolución de 15 €. Nosotros asumiremos el resto de los gastos razonables de transporte de la devolución.

Si el producto presenta defectos de calidad, daños durante el transporte, es incorrecto o llega incompleto, asumiremos los gastos razonables de devolución que correspondan y le ofreceremos una solución adecuada, como un cambio, una reposición o un reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el derecho de desistimiento de 14 días no suele aplicarse a:

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido conforme a las especificaciones del consumidor.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados y no puedan volver a venderse.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Otros productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.