Política de privacidad

Última actualización: 11 de marzo de 2026
Arlenvio · arlenvio.com

En Arlenvio valoramos su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, comunicamos y protegemos los datos personales que usted facilita al visitar arlenvio.com, crear una cuenta, comprar productos o ponerse en contacto con nosotros.

Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Arlenvio
Dirección: 3515 Meyers Rd, Memphis, TN 38108, Estados Unidos
Correo electrónico: customerservice@arlenvio.com
Teléfono: +1 901 231 5946

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales que usted facilite o que se generen a través de arlenvio.com, del correo electrónico, de nuestros canales de atención al cliente o de cualquier otra interacción directa con nosotros.

No se aplica a sitios web de terceros, proveedores de servicios de pago, redes sociales ni otros servicios externos. Estos terceros tratarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Datos personales que recopilamos

En función de cómo interactúe con nosotros, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega.

• Datos de pedidos y transacciones: productos adquiridos, número de pedido, estado del pago, información de entrega e historial de devoluciones y reembolsos.

• Datos de pago: método de pago y estado de la operación. Por lo general, no almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, ya que son tratados por nuestros proveedores de servicios de pago.

• Datos de la cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso y preferencias.

• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, página de procedencia e interacciones con el sitio web.

• Comunicaciones: contenido de sus mensajes, solicitudes de asistencia posventa, reseñas y comentarios.

• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares: información sobre su navegación y uso del sitio web.

Cómo utilizamos sus datos personales

Podremos utilizar sus datos personales para:

• Gestionar pedidos, cobrar pagos, entregar productos y prestar servicios posventa.

• Crear, mantener y administrar su cuenta.

• Informarle sobre el estado de sus pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos, así como responder a solicitudes de atención al cliente y enviar avisos importantes sobre el servicio.

• Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web, nuestros productos y servicios y la experiencia del usuario.

• Detectar, prevenir e investigar fraudes, usos abusivos, actividades ilícitas o incidentes de seguridad.

• Cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

• Enviarle comunicaciones comerciales y contenidos promocionales personalizados cuando contemos con el consentimiento necesario o la ley lo permita.

Bases jurídicas del tratamiento

Cuando así lo exija la normativa aplicable en materia de protección de datos, trataremos sus datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar su pedido, efectuar la entrega, prestar atención al cliente o cumplir el contrato celebrado con usted.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores, prevención del fraude u otras obligaciones legales.

• Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar, proteger y mejorar nuestro negocio, sitio web o servicios, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre dichos intereses.

• Consentimiento: por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o para el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, recordar sus preferencias, analizar su uso y, cuando corresponda, ofrecerle contenidos comerciales relevantes.

Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web. Otras, como las analíticas o publicitarias, pueden requerir su consentimiento. Puede limitar, eliminar o rechazar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar al funcionamiento de determinadas características del sitio web.

Si el sitio web dispone de una herramienta para gestionar las preferencias de cookies, también podrá utilizarla para configurar el uso de las cookies no esenciales.

Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con su consentimiento o la legislación lo permita, podremos enviarle por correo electrónico información sobre nuevos productos, ofertas, campañas y otras novedades comerciales.

Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace «Cancelar suscripción» incluido en los correos comerciales o escribiendo a customerservice@arlenvio.com. Aunque cancele su suscripción, podremos seguir enviándole comunicaciones no comerciales relacionadas con sus pedidos, cuenta, seguridad o prestación del servicio.

Cómo comunicamos sus datos personales

No vendemos sus datos personales. Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios en los siguientes casos:

• A proveedores de servicios de procesamiento de pagos, transporte, almacenamiento, alojamiento web, análisis de datos, atención al cliente, marketing y asistencia técnica, para que presten servicios en nuestro nombre.

• A asesores profesionales, aseguradoras, auditores u otros colaboradores comerciales, cuando sea necesario para proteger y gestionar nuestro negocio.

• Cuando sea necesario para cumplir la ley, una resolución judicial, un requerimiento administrativo u otro procedimiento legal.

• Cuando sea necesario para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Arlenvio, de sus usuarios, del público o de terceros.

• En relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos u otra operación similar, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

• Con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.

Exigimos a los proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre que adopten medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad y que únicamente traten dichos datos siguiendo nuestras instrucciones, salvo obligación legal en contrario.

Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestras operaciones, proveedores o infraestructuras tecnológicas pueden encontrarse en distintos países o territorios, sus datos personales podrían transferirse, almacenarse o tratarse fuera de su país o territorio de residencia, incluido Estados Unidos.

Cuando lo exija la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para garantizar que las transferencias internacionales cuenten con las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias de protección u otros mecanismos legales de transferencia.

Plazo de conservación

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, ejecutar nuestros contratos, atender nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.

El plazo de conservación dependerá de la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, los requisitos legales y la posibilidad de que surjan reclamaciones. Por ejemplo, es posible que debamos conservar durante más tiempo la documentación relativa a pedidos, operaciones e impuestos para cumplir la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo correspondiente, eliminaremos o anonimizaremos los datos, o los trataremos de cualquier otra forma segura.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso, uso, comunicación, alteración, pérdida o destrucción no autorizados.

No obstante, ningún sistema de transmisión por internet, almacenamiento electrónico o seguridad de la información puede garantizar una protección absoluta. Si se produce un incidente que pueda afectar a la seguridad de sus datos personales, adoptaremos las medidas oportunas y, cuando resulte necesario, se lo comunicaremos tanto a usted como a las autoridades de control competentes, de acuerdo con la legislación aplicable.

Sus derechos en materia de privacidad

Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, podrá ejercer algunos o todos los siguientes derechos:

• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.

• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Solicitar la supresión de sus datos personales.

• Solicitar la limitación de determinadas operaciones de tratamiento u oponerse a ellas.

• Solicitar una copia de determinados datos facilitados por usted en un formato portable.

• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

• Oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales directas.

• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer sus derechos, escriba a customerservice@arlenvio.com e indique claramente su solicitud. Con el fin de proteger sus datos, podremos verificar su identidad antes de tramitarla.

Responderemos dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones legales, obligaciones contractuales, medidas de prevención del fraude u otras limitaciones legítimas.

Privacidad de los menores

Este sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores que no hayan alcanzado la edad legal de consentimiento en su lugar de residencia. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la debida autorización, póngase en contacto con nosotros. Una vez comprobada la situación, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos conforme a la legislación aplicable.

Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted o le afecten de manera similar.

Podremos utilizar herramientas automatizadas para detectar posibles fraudes, proteger el sitio web, analizar su uso u optimizar nuestros servicios. No obstante, estas herramientas no sustituirán la intervención humana cuando sea necesario tomar una decisión importante.

Enlaces de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas, servicios o redes sociales de terceros. Al acceder a ellos, quedará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del tercero correspondiente.

No controlamos las prácticas de privacidad de terceros ni nos hacemos responsables de sus contenidos, servicios o actividades de tratamiento de datos personales. Le recomendamos leer detenidamente sus políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología o en los requisitos legales y regulatorios. La versión actualizada se publicará en esta página y se modificará la fecha de «Última actualización».

Cuando la legislación nos obligue a informarle de cambios importantes, lo haremos mediante un aviso en el sitio web, un correo electrónico u otro medio adecuado. Si continúa utilizando el sitio web o nuestros servicios después de una actualización, se entenderá que conoce y acepta la nueva versión de la Política de privacidad.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: customerservice@arlenvio.com
Teléfono: +1 901 231 5946
Dirección: 3515 Meyers Rd, Memphis, TN 38108, Estados Unidos