Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 11 de marzo de 2026
Arlenvio · arlenvio.com

Queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones de pedidos y al derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea. No afecta a los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Resumen de la política

Plazo para solicitar una devolución

Si desea devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los siguientes plazos:

• En pedidos de un solo artículo o entregados en su totalidad: dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

• En pedidos entregados por separado: dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del último artículo.

No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Es posible que no podamos identificar o tramitar a tiempo los paquetes devueltos sin autorización previa.

Requisitos de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar, estrenar, lavar ni dañar.

• Conservar todas sus etiquetas, accesorios, artículos de regalo y embalajes originales.

• No presentar manchas, olores, desperfectos ni pérdida de valor debidos al uso, a una conservación inadecuada o a otras causas imputables al cliente.

• Enviarse siguiendo nuestras instrucciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación de la devolución.

• Incluir el número de pedido y cualquier otra información o justificante que solicitemos razonablemente.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el reembolso o reducir su importe en proporción a la pérdida de valor, dentro de los límites permitidos por la ley.

Productos no retornables o de venta definitiva

Salvo disposición legal imperativa en contrario, es posible que los siguientes productos no admitan devoluciones, cambios ni reembolsos:

• Productos usados, estrenados, lavados, dañados o que ya no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

• Productos sin etiquetas, embalajes, accesorios o artículos de regalo.

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados y no puedan volver a venderse.

• Productos identificados expresamente como «venta definitiva», «sin cambios ni devoluciones» o mediante otra indicación similar durante el proceso de compra o en su página correspondiente.

Si un producto presenta defectos, daños de transporte, es incorrecto o llega incompleto, sus derechos legales permanecerán vigentes aunque pertenezca a alguna de las categorías anteriores.

Cómo solicitar una devolución

Escriba a customerservice@arlenvio.com dentro del plazo aplicable e incluya:

• El número de pedido.

• El nombre del comprador y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

• El nombre y la cantidad de los productos que desea devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos claros si el producto está dañado, presenta defectos, es incorrecto o faltan artículos.

Una vez revisada la solicitud, le enviaremos la autorización, la dirección designada y las instrucciones de devolución. Dado que los productos pueden proceder de distintos almacenes de España o Estados Unidos, deberá utilizar exclusivamente la dirección facilitada por Atención al Cliente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a daños durante el transporte, defectos, un producto incorrecto o artículos faltantes, asumiremos los gastos razonables de devolución. Dependiendo de las circunstancias, le proporcionaremos una etiqueta prepagada, instrucciones para solicitar el reintegro de los gastos u otra solución adecuada.

En las devoluciones por motivos personales —por ejemplo, porque el producto no le guste, haya cambiado de opinión, haya elegido el artículo equivocado o la talla no sea adecuada— descontaremos del reembolso una tarifa fija de devolución de 15 €. Nosotros asumiremos los gastos razonables de transporte que superen esa cantidad.

Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el justificante hasta que finalice la tramitación. Es posible que no podamos reembolsar los gastos adicionales contraídos sin nuestra autorización previa.

Procedimiento de cambio

Aceptamos cambios en función de las existencias disponibles, del estado del producto devuelto y de las condiciones de entrega.

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución e indique el producto, color, tamaño o especificación que necesita. Cuando recibamos e inspeccionemos el producto original, tramitaremos el envío del sustituto sujeto a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecerle un reembolso, un producto alternativo u otra solución razonable.

Cuando el cambio se deba a defectos, daños de transporte, un producto incorrecto o artículos faltantes, asumiremos los gastos razonables correspondientes. Para los cambios por motivos personales, se aplicarán las condiciones de envío comunicadas por Atención al Cliente al aprobar la solicitud.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo si aún no se ha empezado a preparar o enviar.

Por lo general, un pedido no puede cancelarse una vez iniciada su preparación, entregado al transportista o enviado. En ese caso, podrá solicitar una devolución después de recibirlo. Los gastos de envío, devolución u otros costes razonables que ya se hayan generado podrán descontarse del reembolso de acuerdo con esta política.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya el número de pedido y fotografías o vídeos claros.

Conserve el producto, el material de embalaje y las etiquetas de transporte para que podamos verificar la incidencia. Una vez confirmada, le ofreceremos, según corresponda, un cambio, una reposición, un reembolso u otra solución razonable y asumiremos los gastos razonables de devolución o reenvío aplicables.

Importe del reembolso

El reembolso se tramitará después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. Se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Salvo acuerdo escrito entre ambas partes, no podremos efectuarlo a otra cuenta ni mediante un método diferente.

El reembolso podrá incluir:

• El precio de compra de los productos devueltos que cumplan los requisitos.

• Los gastos de envío estándar originales que correspondan cuando la devolución se deba a defectos, daños de transporte, productos incorrectos o artículos faltantes.

• Los gastos de envío estándar que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.

Salvo obligación legal en contrario o cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra, normalmente no se reembolsarán:

• Los gastos de envío originales.

• La tarifa de devolución de 15 € aplicada cuando la devolución se deba a motivos personales.

• Los gastos de envío urgente, envoltorio para regalo u otros servicios adicionales.

• Los gastos derivados del rechazo del paquete, de una dirección incorrecta, de no recogerlo o de otras causas imputables al cliente.

• La pérdida de valor de los productos que no cumplan los requisitos de devolución.

Iniciaremos el reembolso en el plazo de 1 día laborable después de completar satisfactoriamente la inspección. El abono puede tardar unos 8 días laborables adicionales, según los plazos del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta.

Devoluciones no recibidas o con incidencias de transporte

Hasta que recibamos físicamente el producto, el riesgo del transporte de la devolución corresponderá normalmente al remitente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que nosotros hayamos proporcionado una etiqueta de devolución prepagada.

Si el envío se retrasa, se pierde o resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite el justificante de envío y los datos de seguimiento. Le ayudaremos a consultar la incidencia con el transportista. El reembolso y cualquier otra medida se determinarán de acuerdo con el resultado de la investigación y la legislación aplicable.

Entregas rechazadas, direcciones incorrectas y paquetes no recogidos

Si un paquete es devuelto porque el cliente rechaza la entrega, facilita una dirección incorrecta o incompleta, no puede ser localizado, no recoge el paquete a tiempo o por cualquier otra causa no imputable a nosotros, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución y almacenamiento, además de otros costes razonables que se hayan generado.

Si el paquete se pierde, resulta dañado durante la devolución o no llega al almacén designado, resolveremos la incidencia conforme al resultado de la investigación del transportista y a la legislación aplicable.

Devoluciones internacionales

Actualmente realizamos entregas en España. En función de la organización de nuestros almacenes, es posible que los productos deban devolverse a una dirección designada en España o Estados Unidos.

No elija una dirección de devolución por su cuenta. Las devoluciones internacionales pueden requerir más tiempo de transporte, trámites aduaneros u otras gestiones. Le facilitaremos las instrucciones correspondientes una vez aprobada su solicitud. Cuando una devolución internacional se deba a defectos, daños de transporte, productos incorrectos o artículos faltantes, asumiremos los gastos razonables.

Derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Si compra productos por internet en calidad de consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, por lo general dispone de 14 días naturales desde su recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará cuando usted o el tercero que haya designado —distinto del transportista— reciba físicamente el último artículo. Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos inequívocamente su decisión dentro del plazo aplicable escribiendo a customerservice@arlenvio.com.

Después de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora conforme a nuestras instrucciones. Salvo que estén defectuosos, sean incorrectos o no le hayamos informado previamente de los gastos correspondientes, es posible que deba asumir el coste directo de la devolución. En las devoluciones por motivos personales aplicamos una tarifa fija de 15 € y asumimos el resto de los gastos razonables de transporte.

En la medida exigida por la legislación aplicable, tramitaremos el reembolso cuando recibamos los productos devueltos o cuando usted presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero. El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de la modalidad de entrega estándar original. Si eligió un servicio más caro que la entrega estándar, normalmente no se reembolsará la diferencia.

Solo deberá manipular o examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación superior a la necesaria provoca una pérdida de valor, podremos reducir el reembolso proporcionalmente dentro de los límites permitidos por la ley.

Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: customerservice@arlenvio.com
Teléfono: +1 901 231 5946
Dirección: 3515 Meyers Rd, Memphis, TN 38108, Estados Unidos