Garantía de calidad

En Arlenvio nos importa la calidad de cada producto y la experiencia de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer muebles de interior y exterior que se ajusten a la descripción de la página del producto y sean aptos para su uso habitual.

Inspección de los productos

Hacemos todo lo razonablemente posible para que los productos se sometan a las comprobaciones necesarias antes del envío y para verificar que los artículos, las cantidades y el embalaje coincidan con los datos del pedido. Dado que los muebles pueden estar fabricados con madera, metal, ratán, vidrio, tejidos u otros materiales, las vetas naturales, las ligeras variaciones de color y las diferencias razonables propias del proceso de fabricación no se consideran necesariamente defectos de calidad.

Información sobre los productos

Procuramos mostrar con exactitud las dimensiones, los materiales, los colores, las características y las instrucciones de uso de cada producto. No obstante, pueden existir variaciones razonables en el color, la textura, las medidas o los detalles debido al dispositivo de visualización, la iluminación utilizada en las fotografías, el lote de fabricación o el método de medición manual.

Antes de comprar, lea atentamente la información de la página del producto y compruebe que sus dimensiones sean adecuadas para el espacio donde desea instalarlo.

Inspección tras la entrega

Le recomendamos revisar el embalaje exterior y el estado del producto lo antes posible después de recibirlo. Si observa daños evidentes en el embalaje, solicite al transportista que deje constancia de ellos antes de firmar la entrega o, cuando sea posible, rechace el paquete dañado.

Si el producto presenta daños de transporte o defectos de calidad, es incorrecto o faltan piezas, conserve el artículo, el embalaje original y las etiquetas de transporte. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite el número de pedido y fotografías o vídeos claros para que podamos ayudarle.

Gestión de problemas de calidad

Cuando confirmemos que existe un defecto de calidad, daño de transporte, error en el producto enviado o falta de piezas, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias. Esta podrá consistir en el envío de piezas, un cambio, una reposición, una devolución o un reembolso.

Cuando se confirme que la incidencia es responsabilidad nuestra, asumiremos los gastos razonables de devolución o reenvío que correspondan. La solución concreta dependerá del estado del producto, de las existencias disponibles y de la legislación aplicable.

Uso y mantenimiento

Instale, utilice, limpie y mantenga el producto siguiendo las instrucciones de su página, del embalaje o de la documentación incluida. Por lo general, esta garantía no cubre problemas derivados de una instalación incorrecta, un uso indebido, una carga excesiva, modificaciones no autorizadas, daños accidentales, desgaste natural, mantenimiento contrario a las instrucciones o causas de fuerza mayor.

Los muebles de exterior deben recibir un mantenimiento adecuado según sus materiales y las condiciones meteorológicas. El envejecimiento, la decoloración, la corrosión o los daños normales provocados por una exposición prolongada a condiciones meteorológicas extremas, agua estancada, luz solar intensa u otros entornos inadecuados no suelen considerarse defectos de calidad.

Sus derechos legales

Esta garantía de calidad no limita ni excluye los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Los consumidores que reciban productos en España podrán tener derecho, según la ley, a su reparación o sustitución, a una reducción del precio o al reembolso cuando el producto no sea conforme con el contrato, presente defectos o no coincida con su descripción.